现在联系到人工客服怎么这么难 AI客服引发共鸣

访客 阅读:63 2024-11-07 21:04:30 评论:0

最近,热搜榜上一个话题引发了众多网友的共鸣:为什么转人工客服越来越难了?这个话题源自一档脱口秀节目中的段子,其中提到:“现在的客服电话好难打,客服电话里真的有客服吗?还是让你自己克服困难。”“所以我现在打这种客服电话特别暴躁,一进去就是转人工、转人工、转人工……我听起来更像个AI。”

随着双十一临近,这段吐槽引起了更多网友的共鸣。许多网友反映,遇到问题想找客服解决时,通常只能找到AI客服,而联系人工客服则变得异常困难。

从网购平台到快递公司,从银行金融到航空旅游,各行各业的客服岗位似乎都已被AI占据。然而,不少网友发现,AI客服崛起后,联系人工客服的步骤变得更加繁琐,智能客服并不智能,人工客服也难以找到。折腾半天,问题依然无法解决。

用户对AI客服的不满主要分为两种情况:一种是AI客服听不懂用户诉求,回答驴唇不对马嘴,解决不了问题;另一种是转人工流程复杂,人工客服难以寻觅。无论线上平台还是热线电话,想找人工客服,首先要通过AI客服这一关。

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